文章を書いていると、
「ちゃんと説明しているのに、なぜか伝わらない」
「必要な情報は全部入れたのに、読みにくくなってしまう」
「詳しく書いたはずなのに、途中で読まれなくなる」
そんなことはありませんか。
こういうとき、
「もっと分かりやすく書かなきゃ」
「説明が足りないのかな」
と考えて、さらに文章を足したくなることがあります。
でも、伝わらない原因は、文章量や表現力だけにあるとは限りません。
もしかすると、
「自分が伝えたい順番」と「相手が知りたい順番」がずれている
のかもしれません。
たとえば商品を紹介するとき。
書き手としては、
「まず商品の特徴を全部説明しよう」
と考えます。
そこで、
この商品にはA機能とB機能があります。素材は○○で、サイズは○○、重量は○○です。
と情報を並べる。
もちろん、どれも必要な情報です。
でも、読者が最初に知りたいのは、
「結局、これは私の使い方に合うの？」
かもしれません。
そうだとしたら、情報が足りないのではなく、情報を出す順番が違うわけです。
読者目線の文章を書くために大切なのは、
「何を書けばいいか」
だけではありません。
「相手はいま何を知りたいのか」
「それが分かったら、次に何が気になるのか」
まで考えて、情報を並べ直すことです。
図1：書き手目線と読者目線の違い
この記事では、読者目線の文章とは何なのか、なぜ書き手目線になってしまうのか、そして「相手が知りたい順番」へ変える具体的な方法を、Before・Afterの例とともに紹介します。
読者目線の文章とは？
「読者目線で書きましょう」
ブログやWebライティングでは、よく聞く言葉です。
でも、実際にそう言われると、
「読者目線って、やさしい言葉を使うこと？」
「“あなた”という言葉を増やせばいいの？」
「専門用語を使わなければいいの？」
と迷うことがあります。
もちろん、読みやすい言葉を選ぶことも大切です。
ただ、読者目線はそれだけではありません。
読者目線は「やさしく書くこと」だけではない
たとえば、
当サービスでは、A機能・B機能・C機能をご利用いただけます。
という文章があったとします。
少し固いので、
このサービスでは、A・B・Cの3つの機能が使えます。
と書き換えたとします。
確かに、文章は読みやすくなりました。
でも、読者が知りたいのが、
「初心者でも使えるの？」
だったとしたら、まだその疑問には答えていません。
言葉を簡単にしただけで、知りたいことの順番は変わっていないからです。
つまり、読者目線では、
どう書くか
だけでなく、
何を、どの順番で伝えるか
まで考える必要があります。
この違いは、文章を書いていると意外と見落としやすいところです。
「読みやすい文章」に直したつもりでも、読者が探している答えが後ろにあるままだと、途中で離れられてしまうことがあります。
「自分が伝えたいこと」と「相手が知りたいこと」は違う
書き手には、書き手の目的があります。
商品の魅力を伝えたい。
調べたことを詳しく説明したい。
自分の経験を紹介したい。
仕事なら、相手に何かをお願いしたい。
どれも必要なことです。
でも、読み手には読み手の目的があります。
ブログなら、
「疑問の答えを知りたい」
商品紹介なら、
「自分に合うか判断したい」
仕事の連絡なら、
「何を、いつまでに、なぜするのか知りたい」
と考えているかもしれません。
この2つがずれると、書き手としては一生懸命説明しているのに、読み手には、
「結局、知りたいことはどこに書いてあるの？」
という文章になります。
読者目線の文章とは、書き手の考えを消すことではありません。
自分が伝えたいことを、相手が理解しやすい入口と順番に並べ替えること
です。
私は、この考え方がいちばん実践しやすいと思っています。
なぜ文章では「読む側の受け取り方」を考える必要があるのかは、「心理ライティングとは？」で全体像を整理しています。
なぜ文章は「書き手目線」になってしまうのか
読者目線で書こうと思っていても、実際に書き始めると、自分中心の文章になってしまうことがあります。
これは珍しいことではありません。
むしろ、自分がそのテーマについて詳しいほど起こりやすいことです。
自分が知っていることを相手も知っていると思ってしまう
たとえばブログを長く運営している人なら、
「検索意図」
「内部リンク」
「CTA」
「CV」
といった言葉を普段から使っているかもしれません。
自分にとっては普通の言葉です。
でも、ブログを始めたばかりの人には、
「CTAって何？」
「CVって何の略？」
となることがあります。
それでも書き手は、自分が意味を知っているため、つい説明を飛ばしてしまいます。
たとえば、
CTAを最適化してCVにつなげましょう。
とだけ書けば、知らない人は内容以前に言葉の意味で止まります。
そこで、
CTA（読者に次の行動を促す案内）を見直し、クリックや申込みにつながりやすい流れを考えてみましょう。
と一言補う。
これだけでも、かなり読みやすくなります。
専門用語を使うこと自体が悪いわけではありません。
むしろ、正確に説明するために必要なこともあります。
大切なのは、
「自分には当たり前でも、相手には初めてかもしれない」
と考えることです。
詳しく説明するほど親切だと思ってしまう
文章を書くために調べていると、
「これも役立ちそう」
「あれも説明しておこう」
と、どんどん情報を追加したくなります。
特にブログでは、
「情報量が多いほうがいいのでは？」
と思うこともあります。
でも、詳しいことと、伝わりやすいことは同じではありません。
たとえば読者が、
「このサービスは解約できる？」
と知りたくて記事を読んでいるのに、
サービス誕生の背景、
開発会社の歴史、
全機能の紹介、
料金プランの説明、
を順番に読んだあとで、ようやく解約方法が出てきたらどうでしょう。
情報量は多いです。
でも、読者にとっては答えまでが遠いですよね。
この場合、説明が足りないのではありません。
必要な情報が、必要な場所にない
という問題です。
読者目線では、
「この情報は役立つ？」
だけではなく、
「今、このタイミングで必要？」
まで考えます。
情報はあるのに途中で離脱されてしまう原因は、「読まれない文章の特徴とは？」でも詳しく扱います。】
「説明しやすい順番」と「知りたい順番」が違う
書き手にとって説明しやすい順番は、
背景 → 基礎知識 → 特徴 → 詳細 → 結論
かもしれません。
話を一から組み立てられるので、書く側としては自然です。
でも、検索してきた読者は、
まず答えを知りたい → 理由を知りたい → 必要なら詳しく知りたい
という順番かもしれません。
たとえば、
「このサービスは初心者でも使える？」
と知りたい人に、
このサービスは○年に始まり、現在は○種類の機能を提供しています。
と説明しても、まだ答えは分かりません。
それより、
基本操作が中心なら、初心者でも始めやすいサービスです。ただし、○○機能には少し慣れが必要です。
と先に答えれば、
「自分が知りたい内容が書いてありそう」
と判断しやすくなります。
文章の内容は同じでも、どこに何を置くかで伝わりやすさは変わります。
読者目線では、情報の順番も文章の一部です。
図2：「説明しやすい順番」と「知りたい順番」の比較
読者目線の文章を書く5つのポイント
では、実際に文章を書くときは何を考えればよいのでしょうか。
ここからは、読者目線へ切り替えるための5つのポイントを紹介します。
1．「誰に書くか」より「何を知りたい人か」を考える
文章を書くとき、
「ターゲットを決めましょう」
「ペルソナを設定しましょう」
と言われることがあります。
誰に向けて書くのかを考えることは大切です。
ただ、
30代女性・会社員・ブログ初心者
と設定しただけでは、何を書けばいいのか決まらないことがあります。
同じ「ブログ初心者」でも、
- 記事の書き方が分からない
- アクセスが増えない
- SEOがよく分からない
- 商品紹介が売り込みっぽくなる
- AIで作った文章が不自然に感じる
など、知りたいことはまったく違います。
だから、属性だけでなく、
「何を知りたくて、この文章を読もうとしている人なのか」
まで考えます。
たとえば、
ブログ初心者向けの記事
より、
記事を書いているのに、なぜ読まれないのか分からない人向けの記事
としたほうが、必要な情報を選びやすくなります。
前者では「ブログの始め方」まで入れたくなるかもしれません。
でも後者なら、
「検索意図」
「タイトル」
「導入文」
「読者が知りたい順番」
などに絞りやすくなります。
読者像を考える目的は、人物プロフィールを細かく作り込むことではありません。
「この記事で、誰のどんな疑問に答えるのか」
をはっきりさせることです。
2．読者が最初に知りたいことから書く
読者が何を知りたいか分かったら、次は順番です。
ここで一度、
「この人が最初に答えてほしいことは何？」
と考えてみます。
たとえば、
「○○サービスは無料？」
と検索している人なら、サービスの歴史よりも、まず無料で使える範囲を知りたいでしょう。
「○○と△△の違い」
なら、両者を詳しく説明する前に、まず違いの全体像を見たいかもしれません。
「口コミは悪い？」
なら、口コミの傾向や注意点を早めに知りたい人が多いでしょう。
このような場合、
答え → 理由 → 詳細
という順番が使いやすくなります。
ただし、「何でも結論から書けば正解」という話ではありません。
大切なのは、
読者がその時点で必要としている情報を、その場所に置くこと
です。
文章の順番に迷ったら、
「この説明を読む前に、読者は何を知っていたいだろう？」
と考えてみてください。
同じ情報でも、順番を変えるだけでかなり読みやすくなることがあります。
3．読者が知らない言葉を「知っている前提」にしない
専門用語は、必要なら使って構いません。
むしろ、正確に説明するためには必要なことがあります。
ただし、
使ったまま置いていかない
ことが大切です。
たとえば、
ベネフィットを明確にしましょう。
だけでは、初めて聞いた人には分かりません。
そこで、
ベネフィット、つまり「その商品によって読者が得られる価値や変化」を考えてみましょう。
と補足します。
意味が一度分かれば、その後は「ベネフィット」という言葉も読み進めやすくなります。
これは専門用語だけではありません。
書き手にとって常識になっている前提も同じです。
たとえば、
「公式サイトから申し込む」
と書いてあっても、
「どこにあるの？」
「会員登録が必要なの？」
と読者は思うかもしれません。
文章を書き終えたら、
「初めて読む人が、ここで立ち止まらない？」
と一度見直してみる。
この確認だけでも、説明不足を見つけやすくなります。
4．情報を増やす前に「今、この説明は必要？」と考える
文章が分かりにくいと感じると、
「説明不足かもしれない」
と思って情報を増やしたくなります。
でも、実際には反対の場合もあります。
情報が多すぎて、重要な部分が見えなくなっている。
そんな文章もあります。
たとえば、
「ブログ記事のタイトルはどう付ければいい？」
という話をしている途中で、
検索エンジンの歴史、
ブログサービスの種類、
サーバーの選び方、
まで詳しく説明し始めたら、話の中心がぼやけます。
もちろん、どれも役立つ情報です。
ただ、この記事で今必要な情報かは別問題です。
情報を追加する前に、
この情報がないと、次の説明を理解できない？
読者がいま知りたいことと関係している？
別の見出しや別の記事に分けたほうが分かりやすくない？
と考えてみます。
個人ブログでは、関連するテーマを別記事にして、必要な人だけ内部リンクから読めるようにする方法もあります。
ひとつの記事ですべて説明することが、いつも親切とは限りません。
読者が迷わず答えにたどり着けること
も、十分な親切です。
5．情報のあとに「読者にとって何を意味するか」を伝える
文章には、事実を書くことが必要です。
ただ、事実だけでは、
「それをどう見ればいいの？」
と読者が迷うことがあります。
たとえば、
このバッグの重量は500gです。
必要な情報です。
でも、「500g」が自分にとってどうなのかは、分かりにくい人もいるでしょう。
そこで、
このバッグの重量は500gです。通勤などで荷物が増えやすい人なら、本体そのものの重さを抑えたいときに確認しておきたいポイントです。
と補足します。
ここで大切なのは、
500gだから絶対に軽く感じます。
と決めつけないことです。
体格や荷物の量によって感じ方は変わります。
だから、
事実 → 読者にとっての意味 → 判断は読者に委ねる
という流れにすると自然です。
仕事の文章でも同じです。
提出期限は木曜日です。
だけより、
金曜日の会議で使用するため、木曜日までに提出をお願いします。
と書いたほうが、なぜ必要なのか理解しやすくなります。
情報を書いたあとに、
「それで、相手にはどう関係する？」
と考える。
このひと手間が、説明だけの文章を読者目線へ変えてくれます。
商品の特徴を「読者にとっての意味」へ変える方法は、ベネフィットの記事で詳しく整理します。
図3：読者目線の文章を書く5つのポイント
「相手が知りたい順番」はどうやって見つける？
ここまで読んで、
「相手が知りたい順番で書くのは分かった。でも、その順番はどうやって分かるの？」
と思った方もいるでしょう。
相手の頭の中を直接見ることはできません。
だからこそ、いくつかの手がかりから考えます。
検索キーワードから「最初の疑問」を考える
ブログなら、検索キーワードそのものが大きなヒントになります。
たとえば、
「ベネフィット メリット 違い」
と検索している人なら、最初に知りたいのは両者の違いでしょう。
それなのに、
「まずマーケティングとは何か」
から長く説明すると、答えまでが遠くなります。
最初に、
メリットは商品の利点、ベネフィットはその利点によって読者が得られる価値や変化、と考えると整理しやすくなります。
と答える。
そのあとで具体例や使い方を説明する。
このほうが、「知りたい順番」に近づきます。
検索キーワードを見たら、
「この言葉を入力した人が、最初に答えてほしい質問は何？」
と考えてみましょう。
これだけでも記事の冒頭や見出し順がかなり決めやすくなります。
関連する疑問から「次に知りたいこと」を考える
最初の疑問が解決すると、次の疑問が生まれます。
たとえば、
「メリットとベネフィットの違いが分かった」
↓
「では、ベネフィットはどうやって見つける？」
↓
「文章ではどう書けばいい？」
↓
「誇張せずに伝えるには？」
という流れです。
この、
「分かった。じゃあ次は？」
を考えていくと、見出しの順番が作りやすくなります。
私は記事構成を考えるとき、
「この見出しを読み終わった読者は、次に何を質問したくなる？」
と考える方法が使いやすいと思っています。
次の見出しがその質問への答えになっていれば、記事全体もつながりやすくなります。
ただ情報を並べるのではなく、読者との会話を続けるように見出しを並べるイメージです。
実際の質問や反応からズレを見つける
読者の知りたいことは、実際の反応からも見えてきます。
たとえば、
- Search Consoleの検索クエリ
- ブログに届いた質問
- SNSで見かける疑問
- 商品レビュー
- Q&A
- 実際に人から聞かれたこと
などです。
ここで探したいのは「正解」ではありません。
読者がどこで疑問を持っているのか
です。
たとえば自分では、
「この商品の一番の魅力は高機能なところ」
と思って詳しく説明していたとします。
でも実際には、
「解約は簡単？」
「初心者でも使える？」
「追加料金はある？」
という質問が多いかもしれません。
そうだとしたら、読者が気にしている情報をもっと早い位置に出したほうが親切です。
読者目線は、頭の中で想像するだけで完成するものではありません。
書く → 読まれる → 反応を見る → 順番を見直す
この繰り返しで、少しずつ読者に合わせていくものです。
Before・Afterで見る「書き手目線→読者目線」
ここからは、同じ情報でも入口や順番を変えるとどう見え方が変わるのか、具体例で比べてみます。
大切なのは、Afterの文章をそのまま真似することではありません。
「何を先にしたことで、読者にとって分かりやすくなったのか」
を見てみてください。
ブログ記事｜説明から始める→知りたい答えから始める
Before
検索意図とは、ユーザーが検索するときに持っている目的のことです。SEOでは検索意図を理解することが重要です。
内容としては間違っていません。
ただ、「記事が読まれない理由を知りたい人」が読んでいるなら、少し距離があります。
After
頑張って記事を書いているのに読まれないときは、「自分が書きたい内容」と「検索した人が知りたい内容」がずれていないか確認してみましょう。この「検索した人が何を知りたいのか」を考えるときに重要になるのが検索意図です。
Afterでは、専門用語の説明より先に、
「それがあなたの悩みとどう関係するのか」
を置きました。
「検索意図について説明する」という内容自体は同じです。
違うのは、
用語 → 読者
ではなく、
読者の悩み → 用語
という順番にしたことです。
商品紹介｜スペックから始める→選ぶ理由から始める
Before
この掃除機はコードレスで、本体重量は1.5kgです。○○機能も搭載しています。
商品の情報としては必要です。
ただ、数字と機能だけでは、
「自分に必要なの？」
がまだ分かりません。
After
部屋を移動するたびにコードを差し替えるのが面倒なら、コードレスかどうかは掃除機選びで確認しておきたいポイントです。この掃除機はコードレスで、本体重量は1.5kgです。
Afterでは、商品の特徴より先に、
その特徴が気になる場面
を置きました。
すると読者は、
「自分はコードの差し替えが面倒だから、これは見るべきポイントだな」
と判断できます。
商品紹介では、
「この商品には何がある？」
から書き始めたくなります。
でも読者目線では、
「この特徴を気にするのは、どんな人？」
から考えると、文章の入口が変わります。
仕事・案内文｜お願いだけを書く→理由と必要な行動を伝える
Before
会議資料は木曜日までに提出してください。
必要な行動は分かります。
でも、
「なぜ木曜日なの？」
は分かりません。
After
金曜日の会議で使用するため、資料は木曜日17時までに共有をお願いします。事前に内容を確認し、必要があれば修正する時間を確保するためです。
お願いしていることは同じです。
違うのは、
理由と期限の意味を補ったこと
です。
相手に「従ってもらう」ためではなく、
「なぜ必要なのか」を理解してもらう。
これも読者目線です。
この例から分かるように、読者目線はブログだけの考え方ではありません。
メールや案内文でも、
「受け取った人は、ここで何を疑問に思うだろう？」
と考えることで伝え方を変えられます。
図5：Before／Afterで見る読者目線
読者目線と「共感される文章」はどう違う？
読者目線と共感は、かなり近い考え方です。
どちらも「相手を考える」という点では共通しています。
ただし、文章を書くときに見る場所が少し違います。
読者目線では主に、
「相手は何を知りたい？」
を考えます。
共感では、
「相手はどんな場面で困り、そのとき何を感じている？」
まで考えます。
たとえば、掃除機を探している人がいるとします。
読者目線なら、
何を比較すれば選びやすい？
を考えます。
共感なら、
似た掃除機が多すぎて、違いが分からず決められない。
という場面や感情まで考えます。
つまり、
読者目線＝知りたい情報を見る
共感＝その背景にある場面や感情を見る
という違いがあります。
両方を組み合わせると、
何を知りたい？
だけでなく、
なぜ、それを知りたい？
まで見えるようになります。
「共感される文章の書き方｜『自分のことだ』と感じてもらう伝え方」へ
共感の部分をもう少し詳しく知りたい方は、「共感される文章の書き方｜『自分のことだ』と感じてもらう伝え方」で具体例とともに整理しています。
読者目線のつもりが逆効果になる3つの注意点
読者目線は大切です。
ただ、「読者のことを考えれば考えるほどよい」と単純に考えると、かえって不自然な文章になることがあります。
ここでは特に注意したい3点を整理します。
読者の気持ちを勝手に決めつけない
読者について考えていると、
「この人はきっとこう思っている」
と決めたくなることがあります。
たとえば、
初心者なら絶対に不安ですよね。
あなたも○○で悩んでいるはずです。
という文章。
当てはまる人もいます。
でも、
「そこまで不安ではない」
「悩みは別のところにある」
という人もいます。
読者目線は、相手の気持ちを言い当てることではありません。
必要に応じて、
○○が気になる方もいるでしょう。
もし○○で迷っているなら、ここを確認してみてください。
と、読者自身が当てはまるか判断できる余白を残します。
読者を具体的に考える。でも、決めつけない。
この距離感は大切です。
簡単にしすぎて必要な情報まで削らない
「読者目線＝簡単な文章」
と考えすぎると、今度は必要な説明まで削ってしまうことがあります。
たとえば、
この商品は初心者にも使いやすいです。
だけでは、
「なぜ使いやすいの？」
という疑問が残ります。
そこで、
操作項目が少なく、最初に設定する内容も限られているため、複雑な設定を避けたい人は確認しやすいタイプです。
と理由を補います。
分かりやすい文章とは、情報が少ない文章ではありません。
必要な情報が、理解しやすい順番で置かれている文章
です。
文章を短くすることだけが、読者目線ではありません。
「結論を先に書く」だけをルールにしない
Webライティングでは、
「結論を先に書きましょう」
とよく言われます。
実際、検索記事では早めに答えを示したほうが読みやすい場面が多くあります。
ただし、
結論ファースト＝必ず読者目線
ではありません。
たとえば、背景を理解してから結論を読んだほうが納得しやすいテーマもあります。
ストーリーを使う文章なら、最初にすべての結末を出さないほうが自然なこともあります。
大切なのは、形式を守ることではなく、
「この読者は、ここで何が分かっていると次を理解しやすい？」
と考えることです。
結論を先に出すのも、そのための方法のひとつです。
読者目線になっているか確認するチェックリスト
文章を書き終わったら、一度「書いた人」ではなく、「初めて読む人」のつもりで見直してみましょう。
次のポイントを確認すると、書き手目線になっている部分を見つけやすくなります。
- 誰の、どんな疑問に答える文章なのか分かる？
- 読者が最初に知りたいことへ早めに答えている？
- 答えの前に長い前置きが続いていない？
- 初心者が知らない言葉を説明なしで使っていない？
- 自分が書きたい情報ばかり増えていない？
- 読者が次に疑問に思うことへ答えている？
- 事実だけでなく「読者にどう関係するか」まで伝わっている？
- 読み終わったあと「それで、どうすればいい？」とならない？
すべてを機械的に満たす必要はありません。
ブログ、メール、商品紹介、案内文では目的が違います。
ただ、
「これを初めて読む人には、どう見える？」
という視点で読み返すだけでも、かなり違います。
文章を書いた直後は、自分の頭の中に前提知識が残っています。
そのため、
「これくらい分かるだろう」
と説明不足に気づきにくいことがあります。
可能なら少し時間を置いて読み返す。
声に出して読んでみる。
あるいは、
「この文章だけを初めて渡されたら理解できる？」
と考えてみる。
こうした方法も使いやすいです。
図6：読者目線チェックリスト
読者目線は「伝わる文章」の土台になる
読者目線を意識すると、
「何を書こう？」
だけではなく、
「相手は何を知りたい？」
と考えられるようになります。
これは、伝わる文章を作るうえで大切な土台です。
ただし、読者目線だけで文章のすべてが決まるわけではありません。
相手がどんな場面で困っているかを考える共感。
商品の特徴を、読み手にとっての意味へ変えるベネフィット。
説明をイメージしやすくする具体例やストーリー。
そして必要な場合には、
「次に何をすればいいか」
を分かりやすく示すCTA。
文章の目的に応じて、こうした要素を組み合わせていきます。
でも、その前にあるのはやはり、
「この文章を受け取る人は、何を知りたいのだろう？」
という問いです。
キラーページ「人の感情を動かすライティング術｜ブログ・仕事・自治会で使える文章の書き方」へ
読者目線だけでなく、共感・ベネフィット・ストーリー・CTAまで含めて文章全体をどう組み立てるかについては、「人の感情を動かすライティング術｜ブログ・仕事・自治会で使える文章の書き方」で詳しく整理しています。
この記事が、
「情報をどんな順番で届けるか」
を扱うページだとすれば、そちらは、
「伝わる文章全体をどう設計するか」
を扱う実践編です。
まとめ｜「何を書きたい？」から「相手は何を知りたい？」へ
読者目線の文章を書くために、自分が伝えたいことを捨てる必要はありません。
伝えるべき情報は、きちんと伝えます。
ただ、その情報を自分が思いついた順番に並べるのではなく、
「相手は最初に何を知りたい？」
「それが分かったら、次に何が気になる？」
「この言葉を相手も知っている？」
「この情報は、相手にとって何を意味する？」
と考えながら組み立て直します。
商品紹介なら、
「この商品にはどんな特徴がある？」
だけではなく、
「その特徴を気にするのは、どんな人？」
と考えてみる。
仕事のメールなら、
「何をしてほしい？」
だけではなく、
「相手は理由や期限まで理解できる？」
と考えてみる。
ブログなら、
「自分が説明したい順番」
ではなく、
「検索した人が答えを知りたい順番」
になっているか見直してみる。
こうした小さな視点の切り替えが、文章を変えていきます。
読者目線とは、相手に合わせて何でも言うことではありません。
自分が伝えたいことを、相手が受け取りやすい入口と順番に整えて届けること。
文章を書いていて、
「どう説明しよう？」
と迷ったときは、一度、
「私は何を書きたい？」
から、
「この人はいま、何を知りたい？」
へ視点を移してみてください。
同じ情報でも、順番が変わるだけで伝わり方はかなり変わります。
